¿Pantalla blanca o pantalla negra? Cómo un equipo eligió su forma de usar Claude

Antes de la primera sesión les preguntamos a los cuatro gerentes qué los detenía para usar inteligencia artificial en su trabajo. Tres escribieron alguna versión de la misma frase: "no sé por dónde empezar". No les parecía difícil: tenían la herramienta pagada y abierta, y ninguna idea de en qué tarea propia usarla primero.

Entre julio y agosto de 2026 capacitamos en Claude a las cuatro gerencias de Green Care del Perú, una empresa de gestión de residuos que trabaja para clientes de minería e hidrocarburos. Ocho semanas después volvimos a preguntar.

El bloqueo no era de capacidad, era de entrada

Parte del bloqueo entra por los ojos. La app abre llena de opciones que no significan nada para quien llegó a resolver una sola cosa: no es difícil, es abrumadora. Claude Code incomoda por lo contrario: un canvas en blanco, sin nada que indique qué pedir.

Si el problema fuera técnico, la respuesta sería más explicación; como es de entrada, fue otra: poner sobre la mesa un trabajo que cada quien ya tenía que entregar esa semana, con o sin IA.

Les pedimos un documento real de cada área

Cada gerencia nos envió antes un documento real de su operación, bajo acuerdo de confidencialidad, y sobre ese material se armaron los ejercicios: síntesis para decidir, proyecciones financieras, indicadores de gestión, procesamiento de información para concursos.

Lo pedimos así a propósito: significa preparar cuatro casos distintos en vez de uno, y tiene una consecuencia: nadie puede decir que "eso en mi área no aplica", porque el ejercicio salió de su área.

¿"Pantalla blanca" o "pantalla negra"?

Ellos habían pedido ver solo la app: es la que conocían, la que no parece cosa de "programadores". Les propusimos lo contrario, empezar por Claude Code, que corre en el terminal y trabaja directamente con los archivos de la computadora.

La resistencia fue inmediata: abrieron el terminal y encontraron un canvas en blanco. Aceptaron igual. El día 1 fue Claude Code —la "pantalla negra"— y el día 2 la app —la "pantalla blanca"—: ellos mismos las bautizaron así.

No son niveles de dificultad, son herramientas para trabajos distintos: la app resuelve lo que empieza y termina en una conversación; Claude Code, lo que cruza varios archivos al mismo tiempo o se repite igual cada vez.

Cada uno eligió su bando según la tarea que había traído, y esa fue la decisión más útil del programa: dejaron de preguntarse cómo se usa Claude y empezaron a preguntarse cuál de los dos les convenía para cada cosa. Ahí dejaron de ser usuarios y empezaron a decidir.

Ocho semanas después

Los cuatro lograron la tarea que eligieron al empezar, y se calificaron 3.5 sobre 5 en capacidad de seguir solos: un número honesto, ni eufórico ni derrotado.

Lo que más nos interesa es lo que pasó sin nosotros delante. Los cuatro siguen usando Claude, con usos que nunca enseñamos: normativa sectorial, presentaciones, informes con fotografías, consultas legales desde el celular en campo. Cuando alguien le encuentra un uso que nadie le enseñó, dejó de estar en capacitación y empezó a trabajar.

Tuvimos una excelente experiencia con el equipo de Cluco; entendieron nuestra operación y nuestras necesidades para adaptar la capacitación a lo que requeríamos. Hoy mi equipo tiene un mejor manejo de la herramienta, que usan diariamente.

— Luis Alberto Gamero, gerente general de Green Care del Perú

Lo que no salió como lo planeamos

Se diseñó como dos días de trabajo y un cierre a las dos semanas; terminó corriendo ocho, porque las tareas reales avanzan al ritmo de la operación. Y uno de los cuatro cerró a medio camino: su tarea depende de que entre un concurso de verdad, y en ese momento no entró ninguno.

El obstáculo que queda no se arregla con más capacitación

Cuando volvimos a preguntar qué los frena hoy, el "no sé por dónde empezar" había desaparecido. En su lugar apareció tiempo para practicar, que no se resuelve con otra sesión sino con un bloque fijo en la agenda. Es un problema de gestión, no de formación.

¿Y entonces, pantalla blanca o pantalla negra? La respuesta es que estaba mal formulada: no se elige pantalla, se elige la tarea, y la tarea decide la pantalla. Eso es lo que quedó cuando nos fuimos.

👀 Sobre nuestro programa

El formato se ajusta al equipo: va desde un taller de dos días hasta un programa de seis sesiones en seis semanas, con una tarea aplicada entre una y otra. Trabajamos con grupos reducidos, para que la práctica sea acompañada, y los equipos numerosos se dividen. La empresa pone un caso real por área —bajo acuerdo de confidencialidad firmado antes de recibir nada—, las cuentas de Claude activas y alguien de la casa que sostenga el ritmo entre sesiones. Al terminar quedan los entregables construidos durante el programa, el inventario de usos validados por área, una guía de referencia para quienes entren después y el criterio para elegir herramienta según el trabajo.