Términos y Condiciones

1. Datos del titular

Este sitio web (cluco.pe) y los servicios ofrecidos a través de él son operados por SV CONTENIDO Y TECNOLOGIA S.A.C. (en adelante, "Cluco" o "el titular"), identificada con RUC 20614059975, con domicilio en Alm. del Sereno Nro. 353, Urb. La Alborada, Santiago de Surco, Lima, Perú. La representante legal es Adriana Suárez. Para consultas, adriana@cluco.pe.

2. Definiciones

• Visitante: cualquier persona que accede al sitio cluco.pe sin haber contratado servicios.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata servicios de Cluco mediante propuesta aceptada por correo electrónico, contrato escrito o pago efectivo.
• Servicios: desarrollo y mantenimiento de sitios web, producción de video con inteligencia artificial, automatización de procesos y servicios conexos descritos en cluco.pe o en propuestas comerciales.
• Plan: suscripción mensual recurrente que incluye los entregables descritos en cluco.pe al momento de la contratación.
• Setup: pago único inicial por la puesta en marcha del Servicio.

3. Aceptación de los términos

El acceso al sitio implica la aceptación de las cláusulas 4, 17 a 19 y 23 (uso del sitio por parte de Visitantes). La contratación de Servicios implica la aceptación íntegra de estos términos en su calidad de Cliente. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio ni contratar los Servicios.

4. Naturaleza informativa de la web

La información publicada en cluco.pe (precios, planes, plazos, alcances) tiene carácter referencial. La propuesta comercial vinculante se acuerda de forma individual con cada Cliente por correo electrónico o contrato escrito, donde se detalla alcance, plazo, precio y entregables específicos. En caso de discrepancia entre el sitio y la propuesta firmada, prevalece la propuesta firmada.

5. Planes, precios e IGV

Los precios mostrados en cluco.pe se expresan en soles peruanos (S/) y ya incluyen IGV (18%). Cluco emite factura electrónica desagregando base imponible e IGV, conforme a la legislación tributaria vigente.

Cluco puede actualizar los precios listados en cluco.pe en cualquier momento. Los Clientes activos mantienen la tarifa contratada hasta el cierre del ciclo mensual. Cualquier ajuste de tarifa se comunicará por correo con al menos 30 días de anticipación, dando al Cliente la opción de aceptar la nueva tarifa o terminar el Servicio sin penalidad.

6. Pago, mora y suspensión

El Setup se paga al inicio del Servicio y los Planes se cobran por adelantado al inicio de cada ciclo mensual, mediante transferencia bancaria, Yape o pasarela de pagos electrónicos. Las suscripciones pueden configurarse con cargo recurrente automático.

El protocolo en caso de falta de pago es:

• Día 7: aviso de mora por correo y WhatsApp.
• Día 15: suspensión del Servicio (la web puede pasar a estado de mantenimiento, los formularios y automatizaciones se desactivan).
• Día 30: terminación del contrato. Cluco conserva el código y datos por 30 días adicionales para una eventual reactivación.

La reactivación luego de una suspensión tiene un costo de S/ 100 más el saldo pendiente. Cluco no asume responsabilidad por las consecuencias derivadas de una suspensión por mora.

7. Cancelación y terminación

El Cliente puede cancelar el Plan en cualquier momento con un preaviso de 15 días calendario por correo electrónico a adriana@cluco.pe. La cancelación toma efecto al cierre del ciclo mensual en curso. El Setup y los pagos del mes en curso no son reembolsables, salvo que Cluco no haya iniciado los trabajos correspondientes.

Al terminar el contrato, Cluco entregará dentro de 30 días calendario:

• Dominio: transferido a la cuenta del Cliente (siempre es del Cliente).
• Sitio web: export estático en HTML/CSS/JS, navegable sin necesidad de la infraestructura de Cluco.
• Base de datos del Cliente: export en formato CSV o JSON.
• Material audiovisual entregado: archivos finales en MP4.

Pasados 30 días desde la entrega, Cluco eliminará los datos personales y el código fuente específico del Cliente de su infraestructura. Los componentes, plantillas y librerías internas reutilizables seguirán siendo de Cluco.

8. Propiedad intelectual del entregable

Mientras el Cliente mantenga su Plan vigente, Cluco le otorga una licencia de uso no exclusiva sobre el sitio web, dashboards, automatizaciones e integraciones construidas para él. El contenido aportado por el Cliente (textos, fotos, logos, marca, guiones, datos) es y permanece de su propiedad.

Al terminar el contrato, Cluco entrega un export estático del sitio que el Cliente puede alojar y modificar libremente. Sin embargo, los componentes, plantillas, librerías internas y know-how desarrollados por Cluco siguen siendo de Cluco y pueden ser reutilizados en otros proyectos.

Las herramientas de software, paneles administrativos (CMS), motores de automatización y cualquier producto SaaS de Cluco son entregados bajo licencia de uso, no se transfiere su propiedad. Una vez terminado el Plan, el Cliente deja de tener acceso a esas herramientas.

9. Casos de éxito y portafolio

Salvo que el Cliente indique lo contrario por escrito, autoriza a Cluco a mencionar su nombre comercial, mostrar capturas del trabajo realizado y publicarlo como caso de éxito en cluco.pe, redes sociales y propuestas comerciales. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento por correo a adriana@cluco.pe.

Los logos de clientes y empresas mostrados en cluco.pe (carrusel del inicio, casos de éxito y biografías del equipo) se exhiben con autorización de sus titulares como referencia de proyectos, o como antecedentes profesionales del equipo. No implican relación comercial vigente, sociedad ni respaldo de las empresas mencionadas.

Las menciones a empresas anteriores en las biografías del equipo (por ejemplo, experiencias previas en otras compañías) se refieren a experiencia profesional individual y no implican relación, sociedad ni respaldo de dichas empresas.

10. Servicios de Video con IA

Para los servicios de producción audiovisual con inteligencia artificial:

• El Cliente declara y garantiza que todo el material entregado (guiones, fotos, logos, marca, voz, datos, referencias) es de su propiedad o cuenta con licencias y autorizaciones suficientes para su uso.
• El Cliente debe aprobar por correo electrónico el avatar y la voz IA antes de que Cluco inicie la producción final. Sin aprobación documentada, Cluco no inicia la edición.
• Cluco entrega hasta 2 rondas de revisión por video. Cambios estructurales posteriores (nuevo guion, nuevo avatar, nueva voz) se cotizan aparte.
• Los videos se entregan en formato MP4. Los archivos fuente (proyectos de edición, prompts, presets) son herramientas internas de Cluco y no forman parte del entregable.
• El Cliente es responsable del uso final del video en sus canales y de cualquier reclamo derivado de su difusión.

11. Datos del Cliente y subprocesadores

Para prestar los Servicios, Cluco utiliza los siguientes proveedores tecnológicos (subprocesadores), por los que pueden circular datos del Cliente:

• Cloudflare, Inc. — hosting, CDN, base de datos D1, almacenamiento R2, protección anti-bot.
• Anthropic, PBC — modelo Claude, asistente interno de desarrollo y soporte.
• Google LLC — Gemini para generación de imágenes y texto, Workspace para coordinación.
• Kling AI y otros motores de video IA — generación de avatares y video.
• Discord, Inc. — recepción interna de notificaciones operativas.

Al contratar los Servicios, el Cliente autoriza a Cluco a procesar sus datos con estos proveedores en lo necesario para la prestación. El detalle de tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Ley N° 29733.

12. Confidencialidad

Cluco y el Cliente se obligan a mantener en reserva toda información comercial, técnica, operativa o financiera intercambiada para la prestación del Servicio, salvo aquella que sea de dominio público, deba revelarse por mandato legal o con autorización expresa de la otra parte. Esta obligación se mantiene durante 2 años posteriores a la terminación del contrato.

13. Nivel de servicio (SLA) y disponibilidad

Cluco se compromete a un objetivo de disponibilidad del 99% mensual promedio del sitio web del Cliente. Quedan excluidos del cómputo:

• Mantenimientos programados anunciados con al menos 24 horas de anticipación.
• Caídas de proveedores de infraestructura (Cloudflare, Anthropic, Google, registradores de dominio, pasarelas de pago).
• Errores derivados de cambios realizados directamente por el Cliente o terceros con acceso autorizado por el Cliente.
• Eventos de fuerza mayor (cláusula 21).

Las menciones a "siempre en línea", "visibilidad en buscadores e IA" o frases similares en cluco.pe describen el objetivo del Servicio y los esfuerzos comprometidos por Cluco; no constituyen una garantía absoluta de resultado. Los resultados de posicionamiento en buscadores y modelos de IA dependen de factores externos (algoritmos, competencia, rubro, contenido aportado por el Cliente).

14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total y acumulada de Cluco frente al Cliente, por todo concepto y durante toda la vigencia del contrato, no excederá la suma de USD 10,000 (diez mil dólares americanos) o su equivalente en soles al tipo de cambio venta del día.

En ningún caso Cluco responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de datos imputable al Cliente o a terceros, daño reputacional, ni daños sufridos por terceros distintos al Cliente.

Esta limitación no aplica a los supuestos de dolo o culpa inexcusable, conforme al artículo 1328 del Código Civil del Perú.

15. Indemnidad del Cliente

El Cliente mantendrá indemne a Cluco y a su equipo frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, indemnización, costos y honorarios de defensa que se deriven de:

• Contenido aportado por el Cliente que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, honor, datos personales).
• Uso del Servicio para fines ilícitos o contrarios a la moral, el orden público o las leyes peruanas.
• Información falsa o desactualizada proporcionada por el Cliente.
• Difusión por parte del Cliente del material entregado por Cluco.

16. Comunicaciones oficiales

WhatsApp y otros canales informales se usan para coordinación operativa y soporte del día a día. Las decisiones contractuales (aprobación de propuesta, cambio de plan, cancelación, reclamos formales, ejercicio de derechos sobre datos personales) requieren correo electrónico a adriana@cluco.pe para tener validez frente a Cluco.

17. Uso del sitio

El Visitante se compromete a:

• Utilizar el sitio de manera lícita y conforme a los presentes términos.
• No realizar acciones que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar la infraestructura del sitio.
• No intentar acceder a áreas restringidas, ni vulnerar las medidas de seguridad.
• No utilizar el sitio para enviar publicidad no solicitada, contenido ofensivo o ilegal.

18. Propiedad intelectual del sitio

Todos los contenidos del sitio cluco.pe (textos, gráficos, logos propios, imágenes, videos, código fuente, marca "Cluco" y diseño en general) son propiedad de SV CONTENIDO Y TECNOLOGIA S.A.C. o se utilizan con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.

19. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas externas operadas por terceros. Cluco no se hace responsable del contenido, las prácticas o las políticas de dichas páginas.

20. Modificaciones

Cluco se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. La fecha de "última actualización" arriba siempre refleja la versión vigente. Para Clientes activos, los cambios sustanciales se notificarán por correo con al menos 30 días de anticipación; el uso continuado del Servicio después de ese plazo implica aceptación.

21. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable: caídas masivas de internet, fallas de proveedores de infraestructura (Cloudflare, Anthropic, Google, registradores), desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad, restricciones gubernamentales, paros, pandemias o ciberataques de terceros.

22. Cesión

El Cliente no puede ceder el contrato a un tercero sin autorización escrita de Cluco. Cluco puede ceder el contrato en caso de reorganización societaria, fusión o venta del negocio, manteniendo las condiciones pactadas y notificando al Cliente.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio o de los Servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima. Lo anterior no limita los derechos del consumidor de acudir a INDECOPI cuando corresponda.

24. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a adriana@cluco.pe.